FAQ de Yippee

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici ? Laissez un message sur notre page contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Liste des FAQ

Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquemment posées. Avez-vous une question qui n'a pas trouvé de réponse ici? Laissez un message ci-dessous, et nous vous répondrons immédiatement !

Liste des FAQ

À propos de Yippee

Où se trouvent les bureaux de Yippee et quels sont les horaires d'ouverture ?

Notre bureau est situé à trois (3) minutes de marche du terminal de ferry Gozo Channel (port de Mgarr, Gozo). Le bureau est ouvert sept (7) jours sur sept (7) de 8h à 17h.

Numéros de contact : Téléphone ou WhatsApp : +356 9967 0099 ou +356 9967 0100.

Quel est le numéro à appeler en cas d'urgence ou en dehors des heures de bureau ?

+356 9967 0100 (également disponible sur WhatsApp).

À propos de nos excursions

Quelle accréditation possède Yippee ?

Yippee Malta est un tour opérateur agréé de Gozo qui propose des excursions en tuk-tuk, jeep (UTV), quad, buggy et des croisières en bateau à Gozo et Comino. Notre entreprise, qui a reçu de nombreuses récompenses, est désormais le premier prestataire de services touristiques de Gozo. En 2024, nous avons remporté les prix suivants : Malta Day Tour Operator of the Year (iGap Travel Guide), The Travel and Hospitality Awards Unique Experience of the Year - et Tripadvisor nous a promus dans leur Top 10 des choses à faire dans le monde, grâce à nos excursions très appréciées.

Quels types de véhicules proposez-vous ?

  • Tuk-tuks : Yippee est le seul tour opérateur de Malte proposant des excursions en tuk-tuks. Ces véhicules colorés et confortables peuvent accueillir 6 passagers assis face à la route et disposent d'un marchepied pour un accès facile, tout en offrant des vues panoramiques dégagées. Nos tuk-tuks sont conduits par des chauffeurs multilingues expérimentés qui sont passionnés par la vie, l'histoire, les sites et les coutumes locales de Gozo.
  • Jeeps UTV : Nouveauté 2025, nos Jeeps ultramodernes offrent une aventure en 4x4 pour de petits groupes (5 passagers). Conduits par notre accompagnateur d’excursions expérimenté, vous vous aventurerez sur des sentiers côtiers et ruraux remarquables, à la découverte des sites les plus pittoresques et des attractions incontournables de Gozo.
  • Quads (ATV) à conduire soi-même : Nos quads sont modernes, puissants (570cc), entièrement automatiques, faciles à manier et conçus pour s'amuser. Nos excursions pleines d’aventure (lors desquelles vous conduisez votre propre véhicule) empruntent des itinéraires personnalisés à travers différents types de paysages. Un quad peut accueillir deux personnes (1 conducteur + 1 passager). Ils sont idéaux pour le terrain accidenté de Gozo.    
  • Buggies à conduire soi-même : Nouveauté également pour 2025, nos buggies à conduire soi-même et entièrement automatiques disposent de 2 sièges (1 conducteur + 1 passager) pour une aventure sur route et tout-terrain, à la découverte des plus beaux sites que notre petite île a à offrir ! Les buggies sont équipés d'un arceau de sécurité et de ceintures de sécurité, et sont très appréciés des familles en quête de sensations fortes.

Qu'est-ce que le déjeuner léger gozitain proposé lors de l'excursion ?

Notre déjeuner/dîner léger gozitain permet à nos clients de goûter aux saveurs authentiques de Malte, avec un repas léger composé de 3 plats, préparé à partir d'ingrédients maltais authentiques. Les clients de nos excursions en quad et en buggy ont exprimé leur souhait de passer plus de temps sur la route. C'est pourquoi les clients des excursions en buggy et en quad reçoivent un pique-nique léger et une bouteille d'eau à l'un de nos arrêts avec vue.

Nous souhaitons une excursion dans une langue particulière

Notre équipe de chauffeurs expérimentés peut converser dans de nombreuses langues (anglais, français, allemand, italien, espagnol, néerlandais, polonais, arabe, maltais). Veuillez indiquer la langue de votre choix lors de la réservation. Tous les chauffeurs de Yippee sont passionnés par Gozo et se feront un plaisir de vous faire découvrir la vie locale, les sites, les coutumes et traditions de l'île.

 

Pour les excursions en buggy et en quad, nos moniteurs sont très compétents pour naviguer sur nos différents terrains et gérer notre convoi de clients. Les excursions en quad et en buggy sont proposées en anglais et en français.

Quelle est la politique d'annulation de Yippee ?

Vous pouvez annuler votre réservation et être entièrement remboursé(e) SI vous nous en informez au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge. Toute annulation effectuée après ce délai de 24 heures entraînera la perte de votre acompte.

Quelle est la politique de Yippee en cas de mauvais temps ?

Votre sécurité est notre priorité. Si le mauvais temps vous empêche de participer à l'excursion, nous vous proposerons de la reprogrammer ou de vous rembourser intégralement.

Les mauvaises conditions météorologiques ou maritimes peuvent affecter votre transport vers/depuis Gozo. Si nos capitaines estiment que les conditions sont trop difficiles pour naviguer, les clients seront redirigés vers le grand ferry de Gozo Channel afin d’effectuer la traversée en toute sécurité (les billets de ferry seront fournis sans frais supplémentaires).

Nous sommes un groupe. Pouvons-nous profiter de l'excursion en tuk-tuk ou en Jeep dans un seul et même véhicule ?

Yippee fera son possible pour regrouper les réservations d’amis séparés, si cela est demandé à l’avance. Cependant, cela peut parfois s'avérer difficile, surtout en haute saison. Nous vous recommandons plutôt d’opter pour une excursion privée, dont le prix reste très raisonnable.

Les passagers peuvent-ils conduire un tuk-tuk ou une jeep ?                                             

Les tuk-tuks et les jeeps ne peuvent être conduits que par les chauffeurs agréés et qualifiés de Yippee.

Comment s’habiller et quoi emporter ?

  • Pour les excursions en tuk-tuk et en jeep : Portez des chaussures de marche confortables (de préférence fermées), un chapeau, des lunettes de soleil et de la crème solaire. En été, n’oubliez pas votre maillot de bain et une serviette. En hiver, prévoyez une veste légère. Apportez un petit sac ou un sac à dos pour vos essentiels. Pour visiter les églises, une tenue appropriée est requise : les épaules doivent être couvertes (certaines églises fournissent des châles).
  • Pour les excursions en quad et en buggy : Les conducteurs doivent porter des chaussures fermées adaptées à la conduite (les tongs ne sont pas autorisées). Ils doivent également présenter un permis de conduire original, valide et COMPLET. Les permis provisoires ne sont pas acceptés.
  • Le paiement du solde peut être effectué en espèces ou par carte de crédit, avec un supplément de 3 % pour les transactions par carte.
  • Yippee fournit l’équipement de protection, y compris des casques, des charlottes et des protections contre la pluie. Prévoyez un petit sac à main ou un sac à dos pour vos essentiels : lunettes de soleil, maillot de bain, crème solaire et une petite bouteille d’eau. En été, vous pourrez profiter d'un arrêt baignade rafraîchissant. Pensez à apporter un appareil photo ou une GoPro pour prendre quelques photos/vidéos lors de votre excursion !

Que se passe-t-il en cas d'accident lors d'une excursion en quad ou en buggy ?

Votre sécurité est notre priorité, et votre conducteur principal est formé pour vous aider à éviter tout accident. En dirigeant le convoi, les moniteurs Yippee évaluent constamment la circulation et l’état des routes. Les clients roulent en convoi, menés par un moniteur Yippee.

En cas (improbable) d’accident, nos quads et buggies sont assurés. Notre équipe s’assurera d’abord que vous allez bien et prendra en charge la situation immédiate. Si un accident survient et que vous êtes en tort, ou si le véhicule est endommagé par négligence, le conducteur devra s’acquitter des frais d’assurance à hauteur de quatre cent cinquante (450) euros.

Puis-je conduire dans le cadre d'une excursion en quad ou en buggy sans permis ou avec un permis provisoire ?

La réponse est non. Nos excursions avec véhicule à conduire soi-même se déroulent sur les routes publiques, ainsi que sur nos sentiers personnalisés. Les clients qui souhaitent conduire un quad ou un buggy doivent être titulaires d'un permis de conduire complet et valide pour conduire sur nos routes publiques.

Est-il facile de conduire un quad ou un buggy ?

Nos quads et buggys sont entièrement automatiques, faciles à manier et sans changement de vitesse. La flotte Yippee est composée de véhicules modernes, performants et régulièrement entretenus, parfaitement adaptés au relief accidenté de l’île. Si vous rêvez d’une aventure tout-terrain palpitante mais que vous hésitez à conduire un quad, nous vous recommandons le buggy, qui offre la même dose d’adrénaline, avec la sécurité supplémentaire d’être attaché à l’intérieur du véhicule.

Les routes de Gozo et les excursions en quad/buggy sont-elles sûres ?

Gozo est une île plus petite et plus calme que Malte, avec des routes fluides et moins fréquentées.

Nos clients circulent à la fois sur routes publiques et sur nos sentiers tout-terrain. Nos véhicules sont conçus pour s’adapter à toutes les conditions de conduite.

Avant chaque départ, nous organisons un briefing sécurité complet avec des instructions détaillées sur l’utilisation des quads et buggies. Vous roulerez en convoi derrière un moniteur expérimenté, et un second conducteur Yippee fermera le convoi (pour les groupes de plus de six véhicules). Nos clients s’entraident tout au long de l’excursion, en traversant des paysages variés.

Important : Si nos moniteurs constatent un comportement dangereux ou irresponsable – comme une conduite imprudente, des dépassements risqués ou une attitude mettant en danger les autres participants – le contrevenant sera exclu de l’excursion sans remboursement.

J’ai moins de 21 ans, mais un permis de conduire valide dans mon pays. Pouvez-vous faire une exception ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Les assureurs maltais ont établi des directives strictes qui s'appliquent à l'ensemble du territoire maltais. L'âge minimum pour nos conducteurs de quad/buggy est de 21 ans.

Les enfants peuvent-ils être passagers d'un buggy ou d'un quad ?

Oui, s'ils sont accompagnés d'un parent. Les enfants à partir de 5 ans peuvent monter en tant que passagers. Les buggys sont une solution idéale pour les jeunes familles qui recherchent des activités tout-terrain amusantes, mais avec la sécurité supplémentaire d'être attachés à l'intérieur d'un véhicule.

Puis-je louer un quad ou un buggy et partir ensuite seul ?

Non, la location individuelle n’est pas autorisée. Nos excursions en buggy et en quad sont des aventures encadrées, dirigées par des moniteurs expérimentés qui connaissent parfaitement les différents terrains de Gozo.

Y a-t-il une limite de poids pour monter sur un quad ?

Nos quads sont régulièrement entretenus et figurent parmi les modèles les plus robustes et modernes utilisés à Gozo. Après avoir consulté le manuel constructeur et pris en compte le poids des bagages des clients, nous avons fixé un poids maximal autorisé de 220 kg (485 lbs) par quad.

À propos du transport vers/depuis Gozo

Puis-je me rendre à Gozo par mes propres moyens ?

Oui, c'est possible. Vous devrez prendre le ferry principal (25 minutes de trajet) à Cirkewwa (le port de ferry au nord de Malte) ou prendre le ferry Gozo Highspeed depuis La Valette (45 minutes). Si vous avez réservé votre excursion et que vous vous rendez par vos propres moyens au terminal de ferry Gozo Channel à Cirkewwa (Malte), vous devez embarquer sur le ferry qui quitte Cirkewwa à 9 h 45. Sachez que la porte d'embarquement ferme à 9h30. Plus d'informations sur toutes les options ici : Comment se rendre à Gozo depuis Malte.

À quelle heure viendra-t-on me chercher si je loge à Malte ?

L'heure de votre prise en charge sera indiquée dans le bon de prise en charge en van envoyé par Yippee. L'heure exacte dépend de l'endroit où se trouve votre hébergement à Malte et du type d'excursion que vous avez réservé.

 

Yippee doit être sur le lieu de prise en charge cinq (5) minutes avant l'heure indiquée sur votre billet. Vous trouverez ci-dessous les horaires de prise en charge dans les villages. En cas de difficulté, veuillez contacter Yippee sur WhatsApp au +356 9967 0099/+356 9967 0100.

Où se trouve mon lieu de prise en charge si je séjourne à Malte ?

Les lieux de prise en charge sont indiqués sur votre billet Yippee et sur votre confirmation de réservation. Veuillez lire les informations fournies par Yippee. Vérifiez bien ces informations avant votre date d’excursion.

 

Les lieux de prise en charge sont soigneusement sélectionnés : ils peuvent être directement devant votre hôtel/logement ou à un point de rendez-vous proche. Malheureusement, tous les clients ne peuvent pas être pris en charge à la porte de leur hébergement. Notre prestataire de transport optimise les itinéraires pour que la prise en charge soit fluide et rapide pour tous.

Je séjourne à Gozo. Comment me rendre au port de Mgarr ?

Une prise en charge et un retour gratuits sont disponibles pour les clients séjournant à Gozo. Veuillez indiquer votre adresse à Gozo lors de la réservation. Contactez le bureau de réservation par WhatsApp au +356 9967 0099 pour convenir d'une heure de prise en charge et confirmer le lieu, ou envoyez-nous un e-mail à info@yippeemalta.com.

Que se passe-t-il si je rate ma prise en charge ?

Nous collaborons avec le plus grand prestataire de transport de Malte, qui assure nos navettes en minibus sur des horaires fixes. Assurez-vous de bien comprendre les instructions de prise en charge avant votre excursion. En cas de doute, contactez-nous immédiatement.

Toutefois, si vous manquez votre prise en charge mais souhaitez toujours participer à l’excursion, tout n’est pas perdu ! Contactez-nous immédiatement via WhatsApp (+356 9967 0099 / +356 9967 0100) ou appelez-nous (+356 2156 0512). Vous aurez alors deux options :

 

  • Rejoindre par vos propres moyens notre bateau Yippee au Marfa Quay, près de Cirkewwa, Malte. Notre bateau part de Marfa Quay à 9h30. Certains clients réservent directement un taxi Bolt pour s’y rendre.
  • Vous rendre directement à Gozo et retrouver notre équipe au port de Mgarr à 10h30 au plus tard pour débuter votre excursion. Certains clients logeant à La Valette choisissent le ferry rapide direct vers Gozo (30 min.), disponible régulièrement en été.
  • Si vous participez à une excursion au coucher du soleil, vous devez vous rendre directement au quai de Marfa et arriver avant 14 heures, car le bateau de Yippee part pour Comino à cette heure-là.
  • Tout trajet supplémentaire dû à un retard ou une absence à la prise en charge sera à la charge du client. Yippee ne couvre pas les frais de transport additionnels si vous manquez votre transfert initialement prévu.

Que se passe-t-il si je suis malade ou si l'un des membres de mon groupe est malade et que nous ne pouvons pas participer à l'excursion réservée ?

Il est très important que vous nous informiez immédiatement lorsqu'une personne est malade et qu'il est peu probable qu'elle puisse participer à l'excursion. Envoyez-nous un message par WhatsApp au +356 9967 0099 ou au +356 9967 0100. Notre équipe se mettra en rapport avec vous pour trouver une solution adaptée. Vous avez jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge pour reprogrammer votre excursion.

Si vous devez reporter votre excursion, nous chercherons une date alternative, mais sachez que cela peut s'avérer difficile en haute saison.

Si vous ne nous informez pas à l’avance, et que notre navette pré-réservée voyage avec des places vides, un petit supplément sera appliqué en cas de report. Ce montant sert à couvrir les frais engagés par Yippee pour votre transfert initialement prévu.

Mon billet Viator indique une adresse de prise en charge différente de celle de Yippee.

Les seuls lieux et horaires de prise en charge corrects sont ceux indiqués directement par Yippee.  

Notre prestataire de transport (le plus important de Malte) impose des lieux de prise en charge fixes, utilisés par toutes les agences d’excursions. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer un client directement devant son hôtel, le lieu de prise en charge le plus proche se trouve généralement à quelques minutes de marche. Lisez toujours les instructions de Yippee et arrivez 5 minutes avant l'heure prévue pour la prise en charge. Le minivan affichera un panneau "Yippee" sur son pare-brise pour que vous puissiez la repérer facilement.

De combien d'argent vais-je avoir besoin / est-il facile d'avoir accès à de l'argent liquide à Gozo ?

Gozo dispose d'un petit nombre de distributeurs automatiques de billets. Nous vous conseillons d'apporter de l'argent liquide pour payer le reste des frais d'excursion ou pour acheter des extras. Certaines des plus grandes attractions touristiques ont des boutiques de souvenirs. Dans la baie de Dwejra, il est possible de faire une excursion facultative en bateau (environ 6 euros par personne) à travers les grottes et jusqu'à la mer, qui n'est pas incluse dans le prix de la visite. De même, si vous participez à une excursion en tuk-tuk et que vous choisissez de visiter les temples de Ggantija (une étape facultative), l’entrée n'est pas incluse. Il est donc préférable de prévoir de l'argent supplémentaire pour parer à toute éventualité.

Exigences particulières

J’ai des intolérances alimentaires / des besoins spécifiques – puis-je quand même déjeuner ?

Yippee propose un déjeuner léger et traditionnel gozitain lors de nos excursions en jeep et en tuk-tuk, et un pique-nique sur le pouce lors de nos excursions en quad et en buggy. Tous les repas sont halal et végétariens. Nos traiteurs peuvent proposer un autre repas aux personnes ayant des besoins alimentaires particuliers ou des intolérances alimentaires. Mais vous devez nous prévenir suffisamment à l'avance, idéalement au moment de la réservation ou bien avant le jour de la visite. N'arrivez pas au restaurant en pensant que des repas de substitution seront disponibles SI vous ne nous avez pas prévenus à l'avance, car vous risquez d'être déçu.

J'ai des besoins particuliers et j'aimerais participer à une excursion, que me suggérez-vous ?  

Cela dépend de vos besoins. Veuillez contacter l'équipe de réservation de Yippee afin que nous puissions déterminer le meilleur type d'excursion pour vous avant de faire votre réservation.

 

Par exemple, si vous utilisez un fauteuil roulant, nous pouvons vous suggérer l'une de nos excursions en jeep (UTV), car ces jeeps plus grandes disposent de sièges larges et confortables et d'un espace suffisant pour ranger un fauteuil roulant à l'arrière. Cependant, il se peut que nous devions discuter d'autres solutions de transfert pour mieux répondre à votre situation. Une communication rapide et efficace est essentielle pour vous garantir une excursion à Gozo sans stress, agréable et satisfaisante.

 

Voici comment nous contacter :| WhatsApp - +356 9967 0099 ou +356 9967 0100 / email : info@yippeemalta.com.

Que se passe-t-il si je perds quelque chose pendant le voyage - comment puis-je récupérer mes affaires ?

La bonne nouvelle, c'est que les habitants de Gozo sont très honnêtes. Si vous perdez des effets personnels, ils vous sont généralement rendus immédiatement. Les clients laissent parfois derrière eux des téléphones, des sacs, des portefeuilles, des lunettes de soleil, etc. La première chose à faire est de nous appeler ou de nous envoyer un message - dites-nous ce qui a été perdu et où (sur un quad, un tuk-tuk, le bateau, etc.). Si nous le trouvons (dans la plupart des cas), vous pouvez le récupérer sur notre bateau Yippee à Marfa Quay entre 8h45 et 9h30 le matin. Si ce n'est pas possible, notre transporteur peut se charger de la livraison (moyennant un petit supplément que vous devrez régler directement avec lui).

Si le temps joue contre nous et que vous quittez déjà Malte, notre équipe peut organiser un envoi par courrier recommandé, dont les frais seront à votre charge.

Je suis sur un paquebot de croisière qui arrive à La Valette - quelle excursion dois-je réserver ?

D'après notre expérience, la plupart des grands paquebots de croisière arrivent au port de La Valette vers 8h00 ou 8h15, et les clients doivent généralement être de retour à bord vers 16h00/16h30. N'oubliez pas que Gozo est une île différente de Malte et qu'il faut donc prévoir des transferts terrestres et maritimes.  

En général, lorsque nous travaillons avec des clients en croisière, nous organisons une visite privée personnalisée et sur mesure, avec des solutions de transfert rapides, une exploration fun de Gozo et la garantie d’un retour à l’heure. Parlez-en à notre équipe, communiquez-nous vos horaires et planifions ensemble votre excursion privée !

J'aimerais vraiment visiter les temples de Ggantija, mais il s'agit d'une étape facultative sur les excursions en tuk-tuk et en jeep, qu'est-ce que cela signifie ?

Nos itinéraires mentionnent les temples de Ggantija comme un arrêt facultatif, ce qui signifie que nos clients ont la possibilité de les visiter. Vous devez indiquer à votre chauffeur, dès le matin, si vous souhaitez absolument visiter les temples de Ggantija. Votre chauffeur établira alors les horaires de la visite, et vous devrez peut-être renoncer à un autre arrêt pour tenir compte de ce souhait. Veuillez noter que l’entrée aux temples de Ggantija est à la charge du client et n’est pas incluse dans le tarif de la visite.

Je suis enceinte, quelle excursion dois-je réserver ?

Nous ne recommandons pas nos excursions en quad et en buggy aux femmes enceintes. Si vous souhaitez une excursion avec chauffeur, nous vous conseillons de nous contacter avant de réserver. Notre équipe peut se mettre en rapport avec vous directement et planifier en conséquence, afin de s'assurer que vous passiez une journée sûre, confortable et agréable.

À propos de Yippee

Yippee (qui fait partie de Cominology Ltd) est le premier tour opérateur de Gozo, avec une flotte unique de tuk-tuks aux couleurs vives, de jeeps (UTV), de buggies et de quads puissants.


Adresse: Yippee, 17 Triq ix-xatt, Ghajnsielem, GSM 9033, Gozo - Malta


Contact: +356 9967 0099


Email: info@yippeemalta.com